Il Customer Relationship Management (CRM) è uno dei tanti approcci diversi che consentono a un’azienda di gestire e analizzare le proprie interazioni con i propri clienti passati, attuali e potenziali. Utilizza l’analisi dei dati sulla storia dei clienti con un’azienda per migliorare i rapporti commerciali con i clienti, concentrandosi in particolare sulla fidelizzazione dei clienti e, in definitiva, guidando la crescita delle vendite.

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